beat365作风监督面对面——济南市税务局、济南市烟草专卖局（公司）、济南市邮政管理局等单位在正式开始今天的现场问政之前，我们先通过一段短片了解一下上期节目对相关问题的整改情况，我们一起关注大屏幕。
坐在几位上镜嘉宾对面的是我们的市民代表，欢迎大家。在节目进行中，他们也将针对节目涉及的问题为公众代言，通过手中的表决器打出自己心目中的分数。
今天我们邀请到的点评嘉宾是：民盟山东省委科技委员会委员，中国物流与采购联合会专委会委员傅立海。
另外，特此声明，与《作风监督面对面》节目相关的视频、音频、图片、文字及主持人肖像，任何单位未经授权不得转载、转发，违者将追究法律责任。
主持人：短片看完了，我们先来说说短片当中反映的涉税方面的问题，我们要和市税务局的赵总进行一下交流。
赵总，刚才我们短片中看到两家企业的工作人员都对于税务方面的问题提出了自己的疑问，都是看似一些不是很大的事情，但是他们要亲自到办税大厅来办理，比如涉及到的修改个税申报系统的密码、企业注销相关方面的税务的问题。
赵伟：首先非常感谢纳税人朋友对我们提出的这个建议。刚才短片中提出的问题，我们在平时的调查研究过程中也发现了类似的问题，一是非工作时间我们如何办理纳税人集办的这些业务；二是对一些比较复杂的业务，像刚才短片中提出的企业注销，因为它查询的事项比较多，流程比较长，相对给纳税人带来一些体验的时候，影响了纳税人的体验。
针对这个问题，我们一方面改进、优化自身的流程，提升我们自身工作效率的基础上，我们重点推出了数字员工技术，应用我们办税缴费服务beat365。数字员工技术，简单概括来说，就是用计算机把人操作的一系列固定流程、固定规则、固定条件的一系列操作，把它复制下来，用计算机代替人自动进行操作。这个技术的优点有两个方面：一是可以突破时空的限制，也就是可以7×24小时受理业务、办理业务；二是对一些复杂的业务，可以提升我们处理的效率，比如短片中提出的纳税人提交的一些业务事项，流转到我们税务局的后台需要审批的时候，就可以运用数字员工技术，进行自动地查询、处理、受理。
赵伟：对。针对一些业务规则比较明确，条件比较明确的、规定的这些规则，不需要人干预的，像视频中提出的密码类重置，这样提高了效率，减少了纳税人的等待时间，也突破了时空的限制。目前这项技术我们在历下、天桥、历城等5个区县已经试点运行，下一步试点成熟以后，我们准备在全市进行推广。
主持人：刚才我们短片中一位企业的财务人员也说了，希望我们能够提供一个延时的服务，其实我们的数字员工就可以实现24小时的在线服务，就是人工下班了，我们的数字员工依然可以兢兢业业的工作。
接下来我们再来说说济阳区垛石镇农产品销售的问题，针对这个问题，我们要和中国邮政济南分公司的李总做一下交流。
李保军：首先看到农民朋友的困难和困惑，我首先简单说一下，目前济南邮政作为中国邮政集团的分公司，中国邮政集团2019年就成立了邮乐网，它类似于B2C的大型网站，目前邮乐网的定位，就是做好农产品的线上销售，同时济南邮政也一直是践行着服务“三农”，为农民办实事的初心。刚才农民朋友提的垛石西红柿、金银花等问题，我们给很多农民朋友服务过相关的线上销售电商工作，像原来济阳的仁风西瓜，都是通过邮乐网做的。
除了这个之外，济南邮政这几年一直在做电商直播基地，通过直播带货的方式，和大型的供应链公司合作，帮助当地的农产品能够通过网上销售。
刚才农民朋友提的问题，我们济南邮政能够为它服务到位，别管是从产品上线、具体电商培训操作，包括一些线上的支付，包括还可以整合济南邮政快递、物流这方面的优势，可以给他一站办理。
主持人：您刚才说到，我们有邮乐网，有自己电商直播的基地，但是对农户朋友的知晓度有多少？我们调查过吗？
李保军：我们前期做这方面的工作宣传的时候，一方面是通过我们的点多面广的优势，我们全市有207个邮政网点，4000多名员工，通过这方面是扩大我们的知晓度。另一方面，我们也是通过和当地政府、企业联合，给老百姓进行推荐。当然推荐的程度可能不一，有的老百姓还不了解。
李保军：对，这个情况下，我们也希望线下能和具体的用户进行对接，把我们当地的好产品能通过邮政的渠道推广出去。
主持人：有产品、有平台，有没有技术指导？因为很多农户他们可能不懂怎么样去电商直播，我们会一对一地对他们进行电商直播辅导吗？
李保军：刚才我看到是济阳分公司的农户，下线之后，我们安排济阳分公司第一时间和农户进行联系具体到相关产品，根据不同的农时，我们辅导他进行上线。
针对短片中提到的相关问题，我们的两位负责人都进行了回应，接下来我们请点评嘉宾傅委员谈谈他的看法。
傅立海：刚才说到的网上办税，有的市民本来可以在网上办理，但是还是习惯于到大厅来，有市民反映有些流程可能还真的是在线上无法办理，必须得到现场来。这说明我们的网络系统的便捷性和交互性还有待于进一步提升，系统功能还有待于进一步完善。
刚才赵总经济师也提到，我们智慧税务、数字员工，给我们描绘了一个美好的前景。虽然我们的码上办、数字员工等智慧税务建设取得了可喜的成绩，但是为人民服务没有止境，没有最好，只有更好。多调研纳税人和缴税人的需求，通过大数据分析，到营业厅来办理业务的这些人的需求是哪些，抓住他们所期望的解决的问题，找出流程中的难点痛点和堵点，这样有针对性地优化流程，完善功能，提升质量，实现我们业务的在线办理率和掌上办理率的大幅提升。
关于农产品线上销售的问题，这个短片其实反映的是供需双方信息不对称的问题，还有就是资源对接不畅通的问题。刚才李总已经说到，我们现在有邮乐网，有B2C的经营模式，还有西瓜等一些农产品，也有通过我们的邮乐网的渠道。我们也已经和政府、通过自身的方式进行了宣传，但是还是有的市民不知道，这说明宣传的力度上还有待于进一步加强。
一个是关于宣传上。尽管我们做了很好的宣传，但是在宣传的形式上，还应该拓展多元化的宣传形式，加大宣传的力度，让老百姓知道我们邮政公司能够提供哪些服务，老百姓怎么才能获得这些服务，就像片中所讲，我怎么样才能获得这个技术培训？咱得给他说明白。
第二，提升市场的服务意识，主动对门服务客户，主动调研市场对接村民，了解他们的所需所盼，为村民的技能培训和销售渠道搭台架梯子，这样既能解决村民的所需所盼，又能实现我们业务的飞速发展。谢谢。
主持人：谢谢傅委员的建议和点评，把掌声送给他。智慧办税、智慧赋能也需要人性化的关怀，应该说刚才傅委员的一番话，也给相关部门负责人提出了更细致的要求，只有我国把触角延伸到基层，可能我们的工作才能真正做到老百姓的心坎上。
主持人：短片看完了，我们先来说说烟民比较关注的一个问题，在短片中我们看到有一位先生他想给自己的亲朋好友带点当地的香烟，但是在火车站被拦下了，因为他携带香烟的数量超过了50条，不仅被拦住，门也得介入调查。
针对这个问题，我们要和济南市烟草专卖局的周局长做一下沟通。这样的一个规定能不能给大家解答一下地这个规定源自于哪儿？依据是什么？
周磊：这个规定是根据《烟草专卖法》实施条例，卷烟异地携带的限量。根据《烟草专卖法》实施条例，异地携带卷烟最高限量50条，电子烟的烟具不超过6个，烟弹不超过90个。包括电子烟的烟叶数量不超过180毫升。这主要是基于《烟草专卖法》对烟草特殊商品的属地管理的属性进行规定的。
周磊：对，在执法过程中我们还有一个小案快处的环节，对于不知情或不知道规定的，可以通过其他渠道，亲朋，留在当地，他携带50条是可以的。
周磊：电子烟2020年我们国家出台了《电子烟监管条例》，对电子烟也纳入了烟草专卖品，所以对它的携带我们也有数量限制。
主持人：我们在这儿也和屏幕前的各位烟民朋友说一下，携带和邮寄香烟或电子烟，都有数量方面的相关规定，你们得注意一下。
接下来我们再来说说快递配送问题，历下区历山东路5号院的市民反映，他们的快递都送到单位宿舍的门卫室门口的货架上，快递经常出现丢失的情况。针对这个问题，我们问一下范局长，像这种没有经过收件人同意就直接把快递放在一个无人值守的货架上，如果居民快递出现了丢失的情况，责任应该由谁承担？
范涛：这个问题我来回答一下。短片中反映的投递行为是不符合服务规范的。服务的规范要求是按址投递，投递上门，或者是按照收件人的约定，收件人同意之后，放在其他的地方。
像这个无人管理的货架，它不应该作为一个投递的场所，因为它的安全没法确保。关于末端投递，应该说在济南市这几年我们设置的末端网点，包括驿站，也包括智能快件箱，大约7000以上，规模还是比较大的。但是依然无法满足消费者的精准的需求。
这个短片反映的情况，我想从《邮政法》和《快递暂行条例》的要求，都有这方面的规定，要求小区的管理部门、管理单位要对邮政和快递的末端投递提供便利。
这里面可以通过两种方式，一种方式是物业部门可以建立一个公共的投递场所或和快递企业进行合作。当然这种方式也是为我们的业主服务的一种优秀的表现，对业主来讲多一种服务方式。
另一种方式，可以通过市场化的运作，让快递企业或者这种末端的服务企业与小区进行合作，设末端网点。通过这两种方式实现快件的妥投。
范涛：作为邮政管理局，为了推动社区末端服务，我们和住建部门多年以来也一直在联合推动这个事情，包括去年，我们与物业协会进行了深度的协同，物业协会也在逐步推动各小区，特别是对老旧小区，这项工作可能难度比较大，把它作为给业主服务的一种公共设施，为快递末端网点的建设、设立提供一些便利。
关于短片中的这个问题的解决，回头我们也督促快递企业或者是设驿站，或者是设智能快件箱的形式来做好末端的设置，更好地为我们的小区服好务。
主持人：您刚才也提到，我们居民也有这样的希望，就是在相关小区设立一个快递服务站或者是安装一个快递柜，这个是我们接下来可以帮他们协调解决的。
范涛：按照末端网点管理的有关规定，在快递企业或者分支机构设立、开办末端网点，经营20天之内要向省以下邮政管理部门备案，就是向济南市邮政管理局进行备案，我们在接到备案的线上申报的图片、材料，如果合格的线日内同意备案，就可以正常经营。
李保军：刚才看到殷巷镇村民提的问题，这说明这些年随着老百姓生活水平的提高，大家的收件数量越来越多，对寄件也有相关的需求。济南邮政公司在济南市邮政管理局的指导下，多年之前我们一直做到每个乡镇的全覆盖。在这个基础上，我们一直把服务的触角往村里面延伸。截止到目前，我们在全市农村村庄里面建了3000多个包裹自提点，同时在建自提点的基础上，在每一个自提点不断叠加一些新的功能，像村民包裹的收寄功能、便民缴费等等功能。
刚才殷巷村民提的问题，应该说目前我们建的3000多个在村里的站点，应该能够满足广大老百姓的需求，但是这里面并没有做到行政村的全覆盖，特别是近几年，济南乡村有些划区等方面的原因，有的村并没有完全做到百分之百的覆盖。
李保军：应该说从目前邮政覆盖的村庄情况来看，是一个个例，不是非常普遍的。但是对这种情况，我们也一直在尝试解决，因为我们虽然没有做到每个村全覆盖，但是现在能够做到在一个村庄可能是覆盖三到五个村，对稍微大一点的能够覆盖到周边的一到两个村。在村民去办理和邮局相关业务的时候，他不用跑到乡镇上。
李保军：像这样一个村，我觉得如果是说满足当地村民的需求，从我们的建设情况来看，应该说两个月之内就能从设备配备、相关人员的培训、站点基础设施的到位，包括收件之后乡镇车辆等覆盖到位，我们这一些部署到位，两个月时间之内是没有问题的。
傅立海：关于携带和邮寄烟草数量涉限的短片，说明一些基本的法律法规，广大市民还或多或少的存在这样那样的盲点，也反映出我们的普法力度也进一步加强，普法形式要不拘一格，要不断创新。比如在购买车票的窗口设置提示，或者是网上售票的页面设置温馨提醒，票站前通道设置提醒牌等，通过广播、广告或者是动画的形式，甚至可以设置网络有奖问答、普法知识竞赛等等，通过创新形式beat365，多措并举普法，提高广大市民的法律意识，这样就可以避免很多不必要的麻烦。
有关快递网点建设的片子，我们每个人都能深刻地感受到，近年快递业爆发式飞速发展，快递不经收件人同意就随意投到某个地方，这显然是不合规的，会导致很多纠纷，会增加社会治理的成本。范局长刚才也谈到，已经建了很多的快递柜，但是仍然没法满足快速发展的需要。我觉得可能从两个方面来进行部署可能会取得一点成效：
范涛：我来回答一下这位朋友的提问，菜鸟驿站它是我们法律法规上规定的快递的末端网点，刚才在回答小区末端服务当中也提到，首先要找一家快递企业或者它的分支机构，来帮你开办，以它为主体来开办，你说要办菜鸟驿站，你就找到菜鸟公司，找到它以后，你提出你的诉求，然后把你的选址等有关的提前做的工作，和他进行沟通汇报，当然对菜鸟公司来讲，他会审核你存在的必要，比如你这个小区是不是有这么一个量，是不是有这么一个快递量，有这个需求。如果你隔壁就有一家，就没有必要在这儿重复设置一家。这是它要对你进行审核。审核完毕之后，他会对你进行培训，服务的、安全的、服务流程的这方面的培训。培训完之后，就可以上它的系统，它帮你来把店开起来。
按照法律法规，末端网点在开办以后，20天之内要到我们市邮政管理局进行配案，通过线上配案，非常简单，上传一些营业执照现场图片，还有你公示的一些内容等等。备案不用你备案，要由你的开办者菜鸟公司为你备案。备案以后，你就要按照菜鸟公司的统一管理，和我们邮政管理部门对你的行业监管，来开展你的服务工作。这里面要强调一点，就是你的服务和安全方面，都由开办你的菜鸟公司承担主体责任。
现场观众：大家好，我想咨询一个问题，我一个朋友的弟弟在国外没有参加工作，由他赡养老人，在赡养老人方面，个税专项附加扣除那里可不可以选择独生子女？
赵伟：感谢这位朋友对我们税务工作的关心支持，今年8月份，国家出台了一系列个人所得税方面的优惠政策，其中也涉及到您刚才提到的个税专项附加扣除标准的提升以及赡养老人方面的提升。
今年8月份，国家发布了提高个税附加扣除标准的通知及这个政策规定自2023年1月1日起，赡养老人的专项附加扣除标准，由原来每月2000元提升到每月3000元。如果是独生子女，那就是每月可以扣除3000元。如果是非独生子女，就与兄弟姐妹分摊这3000元的扣除。这3000元的方式，可以均摊，可以约定分摊，可以指定分摊，各种方式都可以。但是其中有一个条件，每个人的分摊额度不能超过1500元。这是政策规定。
现场观众：我想问一下烟草专卖局的领导，我有一个朋友准备开一家无人售货的便利店，就是顾客自主选购，微信支付宝付款。想问一下可不可以办理烟草零售专卖证？
周磊：这个情况我们在工作中也遇到过，因为现在也出现了线下无人售货的情况。但是从烟草方面来讲，我可以明确给这位市民答复，无人售货的店我们不予办理烟草许可证。因为烟草许可证有个规定，不允许公民和法人利用自动售货机或者是无人值守的售货形式向消费者售烟。
周磊：对，这里面的一个引申意义是什么？我们发的烟草专卖许可证要求是不允许对未成年人售烟，如果你是无人值守的商店，对购烟人群年龄无法判断，这样就无法实现规定要求。所以说目前对无人值守的商店，我们不予受理。
周磊：同时大家如果在日常中现有利用无人售货机售卖卷烟的情况，也可以拨打12313的行业热线，我们将依法依规对这个情况进行处理。
接下来我们听听场外观众有什么问题和诉求，刚才导播示意我已经有观众通过12345在场外等候了。
热线观众：您好，我姓王，我在北外环买了个宝岛三轮车，坏了好几个月了，都没有给我处理，当时我买这个车是一年多了，前年12月底买的，现在是一年多了，我从买了这个车就老坏，开始维修。它一直修，修了好几次了，大架也不行，一直换。当时他说的挺好，我找了一个熟人，他给找的，现在维修也不管了，前两天又坏了。到现在一直没有给我开。
热线观众：这个三轮车我不想要了，因为前两天下雨又坏了，这一修又得花五六百块钱，一个三轮车才四千块钱。
主持人：您的诉求我们已经听明白了，今天您的问题跟现场单位有关的可能就是税务局的赵总，刚才说买了车没有开，您从税务方面给他支支招。
赵伟：按照国家的管理办法，销售商品、提供服务、从事经营活动的单位和外人，对外经营，收取一定的款项，收款方应当向付款方开具，这是国家管理办法的规定。
消费者如果是遇到纳税人应开未开，或者没有如实开具可以拨打税务12366纳税缴费服务热线进行投诉举报。税务机关下一步会调查核实，如果属实，将按照管理办法进行处置处罚。
主持人：您的问题我们大概清楚了，有关和税务方面的问题，赵总可以帮助这位先生协调，其他的问题您可以向市场监管部门咨询，寻求他们的帮助。
主持人：我们先通过税务部门的您可以投诉或举报，刚才赵总说到12366是我们的服务号码，您可以先拨打这个电话，赵总亲自指派一个工作人员跟踪。
主持人：王先生，请把您的联系方式留到12345，有关税务方面我们可以帮助您的，我们会帮助您。感谢您的来电，谢谢您的反馈，再见。
热线观众：您好，我姓邢。我给您复述一下，去年有疫情，10月份我通过中通快递发往甘肃酒泉的两件货，因为疫情原因，当时那个地方被封了，它没有及时到。但是我以为是客户已经收到了，但是他今年3月份的时候，客户给我打电话说货没有收到。我让客户给我查询一下，他看了一下，上边显示中通没有派送，但是中通的人员已经签收了，但是中通没有派送。3月16日我打中通的客服，我给他说去年甘肃酒泉的货客户没有收到，货在哪儿？反正通过客服，他可能有专门的人员跟我联系了，加了我微信。3月16找到这个货了，可能少一个轴承，少一个配件。我就说你等等送，过了一段时间，4月份我又联系他，我说你把这个货给我送过来，但是他迟迟没送。
我们现在到济齐路找中通的负责人他也不给我解决，我找派送的人员他也不解决。现在我们打12305的时候，邮政也只能申诉一次，我再打电话人家就不管了。后续我没办法，就打了12345。他给的解决方案是什么？我们现在发了两个配件，一个配件赔付500，两个配件赔付1000。
国内快递的申诉期是一年，但是鉴于去年疫情的原因，有一些时限造成的影响，你这个问题我们可以现场受理一下。这里面有几个点，第一，对贵重物品的收寄，按照快递暂行条例，要求快递企业和快递员有义务提醒你买保险、做保价。
第二，您这个件属于部分短少，请您拿出它价值的证明，什么的价值证明，邮寄费当然这个是很明确的，可以按照短少的部分向您进行赔付。这是赔付的原则。除此之外，您认为对您的工作、生意造成一些影响的话，还可以通过像民事的法律诉讼来保障你的权益。
这位女士，也请您把手机号码留到12345，今天节目结束之后，会有专门的工作人员跟您联系，也请您把后续处理结果反馈给栏目组，我们也将及时追踪报道。感谢您的来电，谢谢您，再见。我们继续接听下一部场外观众热线，您好，您贵姓？
免贵姓齐。我在邮政上班，3月底开始，二十七八号的上班，到4月27日，这中间我在那里干的时候，工资还没有发。我问问这是什么原因？他说7月底左右能发，到现在还没发。主持人：
您刚才反映的问题，我回去之后会线下把您的信息留下，我找负责人力资源的相关同事和你具体对接，就你提出的具体问题逐一核对，如果确确实实因为欠你的相关薪酬或者这方面的工作，我们会立即进行处理。因为我们平时发放薪酬，都是按月发放，没有拖欠的。具体到你个人的一些情况，到底什么情况，我想散场之后让人力资源的主任跟你具体对接。这样好不好？
我们大概了解了，在邮政公司工作了一个月，后来离职了，但是这一个月的工资没有结算，现在希望我们帮您把这一个月的工资要回来。也请您把电线，刚刚李总也说了，会有工作人员跟您对接，看看是什么情况，我们争取尽早的时间帮您把权益维护好，把工资要回来。热线观众：这个月，
主持人：我们大概了解了，您可以把具体的信息告诉对接人，我们会帮您追踪报道，帮您解决困惑。感谢您的来电，谢谢您，再见。
由于时间关系，我们和场外观众互动就先进行到这儿，我们先进一段广告，回来之后继续《作风监督面对面》。欢迎回来，您现在正在收看的是大型电视问政节目《作风监督面对面》，今天的上镜单位是济南市税务局、济南市烟草专卖局、济南市邮政管理局、济南市邮政分公司四家单位。
短片看完了，先来说说换房退税的问题。卖了旧房买新房，就可以退还市民卖房时所缴纳的个人所得税，这对广大市民来说是一项福利性的政策，但是，这项目政策有一个时限，那就是今年年底。赵总，据您所了解，这项政策有延长时限的可能吗？
赵伟：刚才这个短片反映的主要是居民换购房个税退还的政策问题。我们也关注到，最近这方面的问题也是一个涉税方面的热点问题。去年
9月份，国家为了支持居民换购房，出台了相关的退还个人收入调节税的政策。当时这个政策是2022年10月1日至2023年年底，居民出售自有住房，同时在同一年内又重新在同一城市购买新房的，可以退还当时在出售原住房时缴纳的个人收入调节税。这是去年的政策。今年国家又对这一政策进行了延续，将这一政策延续到2025年
12月31日。也就是说短片中反映的问题，只要居民现在出售自有住房，在12个月内又购入新房，在同一城市的，就可以享受个税政策。但是这里面还有一个条件，就是一定要先卖后买，这个顺序。主持人：
赵伟：我们为了便利市民办理退税，市税务局与市不动产登记中心进行了对接，把办理过程中需要的房屋交易合同、网签备案信息等信息，我们已经实现了共享。我们税务部门通过这些共享的信息，和纳税人的完税信息，就把这些信息自动预填到纳税人申报中，这样就免去了纳税人申请的时候填写表了。
8月份，全市已经有2040人享受这个政策。退税的税额达到2400多万元。下一步我们想继续把这个退税资金及时到位。主持人：感谢您的解答。
接下来我们再来说说烟草零售户反映的问题。短片中烟草零售户反映说，他们在经营过程中遇到了资金不足的问题，想求助烟草专卖局。我们想问一下周局长，我们有没有这样的政策扶持？
有的。刚才短片中两个零售户的反映情况也是具有代表性，也是近期我们发现了很多由于疫情的原因，包括在疫情之后扩大经营需要资金方面的一些需求。
6家银行，以我们市局的名义和他们进行了洽谈协商，同时这几家银行也针对卷烟零售户推出了不同形式的烟商贷，只要是我们持正零售户，都可以通过微信订货平台或者通过客户经理、12313热线，都可以申请烟商贷。每家银行的利率、门槛相对不同，零售户可以自主选择这几家银行。我们前期和银行进行了沟通，这只是针对卷烟持证零售户的项目。通过银行审批之后，每个零售户可以获得2万到
周磊：只要是银行对客户征信方面的评价。如果征信水平高，可能申请的额度就高。前期我们在利率方面和银行进行了洽谈，它和社会上相比其他同期利率会有一定优惠。
12313咨询热线，包括我们的微信平台就可以直接申请，银行就可以根据你的申请，给零售户进行授信。主持人：如果在这个过程中遇到什么疑问或困难，我们怎么样帮他们解决？通过什么样的途径联系到我们？
，同时我们对每一个零售户都有对应的客户经理，可以电话给我们的烟草客户经理进行沟通，我们会第一时间帮助客户解决这些问题。主持人：针对短片中提到的问题，几位负责人都做出了回复，我们请点评嘉宾傅委员做一下简短点评。
傅立海：这两个短片反映的问题beat365，其实还是一些老百姓不了解惠民政策的问题，都是涉及到政府给市民带来了很好的利好消息，应该说作为业务相关部门，应该把好事做得更好。还涉及到一个主动服务意识的问题，应该进一步加大惠民政策的宣传力度，提高居民对惠民政策的知晓率，帮助居民消除政策盲点，把惠民政策真正送到家、送到人
这是《作风监督面对面》微信公众号的网友，他说前一段时间我给老家的妹妹寄点东西，都是女士衣物，找了两个快递点都要打开包装验货，让人很难为情。找到第三个快递点时，工作人员是个女的，也验了货，请问为什么必须要验货，我们从网上买的东西，有的包装都是塑封的，也没有打开包装，为什么个人寄快递就得打开验货？
这个问题我来回答，快递作为一个公共渠道，具有人货分离的特点，为了防止一些不法分子利用快递渠道从事不法行为，国家要求寄递快递要实名制，要实名收寄，收寄验视。这位女士就是在前端验视。只要是确认信件里没有夹带违规的东西就可以，不允许看信件的内容，这都是有明确的法律规定，也希望这位女士理解，我们也加大这方面的宣传。
主持人：这是有相关的政策规定，不只是我们个人寄货，我们个人买东西的时候他们也进行了验货环节。
范涛：是的，网上购买东西往往是电商，它和快递企业是批量的，它会有一个安全协议，我们在这方面，比如济南往外寄的，我们也是有监管的，它也是需要验货的，实名验货，这些要求都是需要履行的。
月份出口了一台机器，外商已经付了30%的还款，剩余部分和外商约定了明年的收回。什么时间能申报出口退税？如果到时候不能收汇怎么办？赵伟：感谢这位网友对出口退税的关注，税务总局去年发布了公告，明确规定出口企业应该再出口的次年4
月30日之前收汇，如果不能按期收汇，不得办理出口退税。但是考虑到国际贸易的特殊性，税务总局也规定了一部分视同收汇的情形，只要不能按时收汇的原因符合税务总局的视同收汇的情况，同样也可以办理出口退税。主持人：
赵伟：对，刚才这位网友提的，我们合同约定的收汇日期，这种情况就可以按照视同收汇进行办理。只要企业留存出口合同和出口收汇的情况表留存备查，就可以在次年4
月份之前办理出口退税。第二个问题，如果到时不能收汇，税务总局也有明确规定，到期如果不能收汇，还没有办理出口免税，就不得办理。如果已经办理了，就要冲减申报。就是在合同约定到期的期限，冲减下个月的退税。还有一个需要注意的，以上视同收汇的政策，要求出口企业的管理类类别有条件，必须是一二三类企业。如果是四类企业，必须要收汇以后才能办理出口退税。
主持人：可能是我们这位网友对相关政策不够了解，相信通过您的解读，可以清楚地知道下一步应该怎么做。
像这个住户反映的具体问题，实际是当地的开发商没有按照规定做到位。当然，具体如何解决？我们邮政分公司下来之后，也会和相关开发商对接，按照济南市人民政府的相关规定，和开发商进行协商，督促这个事安装上相关的具体通邮的一些基础设施，我们邮政公司的相关人员就跟上，可以做到具体通邮。
今年以来，济南市税务局充分发挥税收职能作用，精准推送优惠政策，精细做好宣传辅导，累计落实减税降费及退税缓费203.9
亿元，有力支持了济南经济社会发展和民生改善。我们践行为纳税人、缴税人为中心的服务理念，通过深入开展大走访、大调研，解决纳税人问题1.2万个，推出便民办税春风行动举措109
条，打造智慧服务新模式，有力提升了服务的质效。下一步我们将不断提升纳税人满意度、获得感，为济南打造一流营商环境贡献更大的税务力量。谢谢大家。主持人：
一是维护良好的市场秩序。我们与公安、市场监管、邮政局单位开展联合打击涉烟犯罪活动，加强对新型电子烟的监管，今年以来，一共查获涉烟案件1389
万条，涉案金额3483万元，为广大消费者营造了良好的消费环境。二是积极服务好广大零售户，我们为零售客户提供店面管理系统、卷烟柜台和推烟器，同时帮助零售户提升店面形象，解决客户资金周转不断提高客户的整体盈利水平。2018年以来，我们累计在终端建设投入3000
万元，累计帮助零售户1.5万户。下一步，我们将持续加强内部的管理和队伍作风建设，为零售户和消费者做好服务工作，同时不断强化市场监管力度，严格规范文明公正执法，全力维护放心消费环境，为济南市的社会发展贡献济南烟草的力量。谢谢。主持人：
今年以来，在市委市政府和省邮政管理局的正确领导下，邮政业积极融入强省会战略，成功创建了中国快递示范城市。在推进快递进村、快递进厂、快递出海“两进一出”工程的落实，城乡寄递网络不断完善，产业融合持续深化，促进消费，助力生产，方便了群众生产生活。同时持续加大行业监管力度，在实名收寄，手机验视和过机安检三项制度的履行过程中，加大监管手段，推
实推进平安寄递专项行动，守牢安全防线。聚焦安全服务的堵点痛点问题开展专项行动，优化投诉和申诉的服务流程。应该说，快递的公众满意度逐步提升，行业高质量发展与高效能治理实现了双提升。下一步，我们将持续推进稳态势、提质效、惠民生、保安全、优服务，提高行业监管精准性、精细化水平，不断增强人民群众用邮的获得感、幸福感、安全感。谢谢大家。主持人：
济南邮政公司作为唯一一个乡乡设所的央企，会一直坚守为人民服务的初心，在充分发挥线上线下的优势、着力在乡村振兴方面做出自己的贡献。今年以来，我们已经帮助近百家合作社、家庭农场把他们的优质农产品销售+快递配送到全国各地。接下来，我们将在农产品进城、工业品下乡等方面不断努力，让优质的服务距离济南的老百姓越来越近，也欢迎大家对济南邮政持续进行监督。谢谢。
分，济南市邮政管理局最终得分96.18分，济南市邮政分公司最终得分96.64分。掌声送给现场的各位问政代表，各位辛苦了！节目最后，我们请点评嘉宾傅委员对今天的现场问政作简短的总体点评。
谢谢傅委员的精彩点评，掌声送给他。当然我们也要感谢现场和屏幕前一直关注和支持我们节目的观众和网友朋友们，对于本期节目所反映的问题，我们新闻综合频道的《今晚》《问政再问》、《天下泉城》新闻客户端《掌上问政》和济南电视台其他栏目也将一问到底；市委、市政府督查室将督办解决，市纪委将对不作为，乱作为、推诿扯皮等问题调查处理。也欢迎场外的观众朋友继续拨打我们的新闻热线和市民服务热线
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